My complaint:

Een tijd terug hebben we een jeans van 109.95 gekocht. Nu is hij op zijn bovenbeen al versleten/gescheurd.
Ik heb contact gezocht met Zalando en zij wilden bestelnummer en artikelnummer en emailadres van me hebben.
Alles gegeven behalve het emailadres, dat bestaat niet meer. Andere provider genomen.
Nou, dan kon Zalando niets voor mij betekenen, want zij willen alleen met dat emailadres corresponderen ivm privacyredenen.
Ik mail nogmaals dat dat niet zal lukken en dat ik toch de rest wat gevraagd werd heb gegeven.
Wederom kreeg ik mail met als antwoord, NEE, we kunnen alleen een reactie op uw klacht geven middels het andere emailadres.
Ik was totaal verbaasd! Welk bedrijf denkt toch in vredesnaam op deze manier klachten te moeten afhandelen. Zalando dus!!! Onze enige keus is dus, deze broek weg te gooien en geen gebruik maken van hun zogenaamde nette klachtenafhandeling.
NOU ZALANDO, JULLIE HEBBEN HET PERFECT OPGELOST.
Alweer iemand ontevreden, alweer een klant minder. Jullie gaan de juiste kant op.

Desired solution:

Correspondeer via het emailadres dat wordt gevraagd door de klant.
Hoeveel mensen veranderen niet jaarlijks of vaker hun emailadres?