My complaint:

Ik had voor het allereerst in mn leven een bestelling geplaatst voor tennisschoenen bij Zalando. Helaas bedacht ik me later dat op de dag van bezorgen het door mij gebruikte adres toch niet handig was. ik wilde het adres wijzigen, dit kon niet. Ik heb gebeld en ik moest de bestelling annuleren en opnieuw plaatsen. Wil ik mn kortingscode gebruiken, werkt hij niet meer, terwijl er geen transactie is geschied. bel ik de klantenservice, zegt die jongen doodleuk, ja die kan maar een keer gebruikt worden, ik kan er niet nog een verstrekken! WTF?!?! Ik zeg nou dan ga ik naar een andere winkel. Zegt hij: ok! Wil je nou nieuwe klanten of niet. Lekker is dat, dan ga ik naar andere aanbieder, die mij wel 10 euro korting biedt!

Desired solution:

Veel korting! Dan zal ik overwegen ooit nog eens te bestellen.