My complaint:

Ik heb op 1 maart een klacht ingediend met de titel: ‘retour? ja produkten wel maar geld niet’.
Mijn hoop was groot toen ik na een dag of wat een reactie kreeg van ene Koen. Hij vroeg om bestel nummers. Nadat ik deze netjes had gemaild kreeg ik de door mij zo gehate standaard reactie van een van de naar mijn idee honderden dames die op de klantenservice zitten. Zitten er daadwerkelijk zoveel? Of veranderen ze opzettelijk hun namen? Of rennen deze dames na een week werken wellicht gillend weg? Feit is dat ik nog nooit van dezelfde medewerker een email heb mogen ontvangen. Niemand die zich echt om mij bekommerd. Jammer.
In ieder geval was mijn oplossing om via een reactie op mijn originele klacht dan maar de bestel nummers door de geven aan deze (fictieve?) Koen.
En toen … werd het heeeeel stil.
Ik heb nul reactie gehad hierop. Mijn probleem loopt nog steeds. Ik heb nog steeds een jas met rits die niet dichtkan, dit blijkt levensgevaarlijk te zijn het aankomende weekend met syberische temperaturen en waarschuwingen van De Bilt om niet naar buiten te gaan. En ZEKER niet met openwaaiende jas. Tja, zit je dan. Met je fijne winterjas. Zalando bedankt.
Ik ben benieuwd naar waar jullie wel mee bezig zijn? Of blijkt mijn klacht echt te ingewikkeld?

Desired solution:

Dat ik mijn jas terug kan sturen NADAT Zalando mij een nieuwe jas stuurt. Is echt niet moeilijk of veeleisend.