My complaint:

Zie mijn email onderstaande, behoeft geen extra uitleg!

Desired solution:

1e keer besteld, en meteen alle vertrouwen kwijt, dankzij de zeer vriendelijke medewerker, dank je!
Zo jaagt Zalando de klanten weg....ga zo door dan is het gauw gebeurd. Negatieve (mond op mond)reclame gaat heel snel? Ik wacht een reactie op mijn email af, en verwacht dat als Zalando zijn klanten serieus genoeg neemt wel een excuus in de vorm van een vergoeding of een fikse korting!!
Ik wil weer het vertrouwen krijgen, ben benieuwd waar men meekomt.... in verdere afwachting!