My complaint:

Na levering van een defect goed (snee in Michael Kors tas) biedt Zalando slechts een compensatie aan van 10 euro. De andere optie is dat de tas teruggezonden wordt en ik een nieuwe bestelling doe, waarbij ik dus ruim 340 euro moet voorfinancieren (dat is dus ruim 640 euro wat bij zalando ligt, ik heb dan nog niks) en ook nog duurder uitkom omdat de kortingscode niet meer geldt.

Desired solution:

Ik heb betaald voor een nieuwe tas zonder defecten en wil deze ontvangen zonder verdere voorfinanciering bijbetaling. (Uiteraard zend ik de defecte tas retour)