My complaint:

Ik ben nu helemaal klaar met Zalando. Op 1 januari 2013 is een bestelling geannuleerd door Zalando Lounge met de volgende reden: “De door u bestelde artikelen waren niet aanwezig in het warenhuis van de producent. Hierdoor is het niet meer mogelijk de door u gewenste artikelen te bezorgen.” Ik heb het bedrag nog steeds niet teruggestort gekregen op mijn rekening, dit na herhaalde telefoontjes waarin mij telkens weer werd beloofd dat het nu echt gestort zou worden. Om het allemaal nog vervelender te maken: ik kijk vanochtend op de website van Zalando Lounge, want er is een actie van Taupage. Omdat het over het algemeen leuke schoenen zijn, wilde ik toch even een blik werpen, ondanks mijn irritatie over het geld wat nog niet teruggestort is. Wat schetst mijn verbazing: dezelfde schoenen staan nu in Zalando Lounge https://www.zalando-lounge.nl/klassiekepumps-taupeta911a027-707.html voor 59 euro in plaats van 27 euro. De schoenen zijn blijkbaar op magische wijze tevoorschijn gekomen, maar wel een stuk duurder geworden!

Desired solution:

Ik wil mijn geld terug. En een verklaring waarom deze schoenen ineens weer te koop te zijn, voor 32 euro meer!