My complaint:

Ik heb voor de verjaardag van mijn vriendin schoenen besteld betreffende Ash boots van 309 euro op Zalando.nl

309 euro is voor mij een hoop geld en al helemaal voor schoenen. Mijn vriendin heeft hartstikke veel moeite gedaan om de (leren) schoenen in te lopen. Zij heeft erge last van blaren gehad. Edoch het waren haar droom schoenen dus ze bleef er op lopen totdat ze goed zaten. Na een maand kon ze eindelijk zonder plastic zakje als hulpmiddel in de schoen komen en had ze heel erg veel plezier van de schoenen. Mijn vriendin, die altijd heel erg zuinig is op haar spullen was dus extra zuinig op haar verjaardag cadeau, der droom schoenen. Na anderhalve maand komt ze er ineens achter dat er een zogeheten stud van de schoen af is. De schoenen beide bedenkt met studs heeft dus nu een open plek. Dit ging er bij mij niet in, schoenen van 309 euro en dan na anderhalve maand valt er een stud af. Helaas hebben we de stud niet meer terug kunnen vinden waarop ik een email heb gestuurd naar Zalando.
Ik heb bij zalando het probleem aangegeven en vertelde daarbij dat ik graag van zalando een stud wil ontvangen om deze er bij de schoenmaker er weer op te laten zetten. Ik wil de schoenen niet terug sturen omdat dat 1 een hele rondslomp is en 2 ze dan na terug zenden weer precies de zelfde schoenen wilt en dan weer met haar blaren zit. Uiteraard hebben wij ook een maat groter geprobeerd maar dan glijdt zij uit de schoen. Zalando heeft mij terug gemaild met het voorstel om of 31 euro op mijn rekening te storten of de schoenen te retourneren en dan krijg ik het volledige bedrag terug.
Mooie oplossing maar daar ben ik dus niet tevreden mee.

Desired solution:

Ik zou graag studds ontvangen om deze weer op de schoen te laten zetten + een kleine vergoeding hiervan.

Of ik zou minimaal 30 % van het aankoopbedrag terug willen. Liever nog 50%

Als ik namelijk zulke schoenen in de winkel zie staan en ik krijg daarop 31 euro korting omdat er een stud mist laat ik ze staan. Bij 30 % korting ga ik er over twijfelen en bij 50 % zou ik ze kopen.