Offered solution:

Geachte mevrouw Van Holt,

wij betreuren het ten zeerste dat uw retourzending niet juist is verwerkt, hiervoor onze oprechte excuses. Wij hebben uw klacht direct doorgestuurd naar de desbetreffende afdeling en wij hebben zojuist te horen gekregen dat het aankoopbedrag is teruggeboekt naar uw bankrekening. Dit bedrag zal binnen enkele werkdagen weer zichtbaar zijn op uw afschrift.

Met vriendelijke groet,

Koen de Vries,
Customer Care