Offered solution:

Geachte mevrouw Storms,

In verband met een technische storing in ons boekhoudkundig systeem hebben terugbetalingen van verschillende klanten een vertraging opgelopen. Helaas zijn wij er hierdoor niet eerder in geslaagd uw betaling succesvol terug te storten op uw rekening. Wij betreuren deze situatie ten zeerste en bieden u hier onze oprechte excuses voor aan.

Onze boekhouding heeft zojuist bevestigd dat het bedrag van uw retourzending succesvol is teruggeboekt naar uw bankrekening. Dit bedrag zal in verband met de verwerkingstijd van onze bank naar verwachting eind volgende week weer zichtbaar zijn op uw afschrift.

Met vriendelijke groet,

Koen de Vries,
Zalando Customer Care