My complaint:

Op 09-01-2013 een bevestigingsmail van Zalando ontvangen van een geannuleerde (maar wel al betaalde) bestelling van een paar schoenen en een trui. Tot op heden (08-02-2013) met allerlei valse beloften: “storing” 2x(?), “is overgemaakt”, “wordt overgemaakt binnen 2 werkdagen…” Enz. enz. is t nu zelfs zo onbeschoft dat de telefoon opgehangen wordt door de klantenservice?! T IS dat t nu weekend is, maar maandag gaan we juridische stappen ondernemen!
(De sterren zijn ALLEEN omdat anders niet doorgegaan kan worden, maar zelfs die verdienen ze niet!! Beneden alle peil dit!)

Desired solution:

Alleen directe betaling!