user-161145 on 15 February 2013 about Zalando in category Internetshops - Schoenen
wacht nu al 24 dagen op men geld maar nog steeds niets ontvangen
Als je belt zeggen ze dat ze een storing hebben maar die is opgelost maar ik moet geduld hebben.
Ik denk dat er wat anders aan de hand is failliet?
Men geld wil ik terug men mailtje worden niet een meer beantwoord
Message from from Klacht.nl
11 years ago - Complaint is picked up by Zalando
Message from from Klacht.nl
11 years ago - Complaint is solved by Zalando
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Geachte mevrouw Olde Rikkert,
In verband met een technische storing in ons boekhoudkundig systeem hebben terugbetalingen van verschillende klanten een vertraging opgelopen. Helaas zijn wij er hierdoor niet eerder in geslaagd uw betaling succesvol terug te storten op uw rekening. Wij betreuren deze situatie ten zeerste en bieden u hier onze oprechte excuses voor aan.
Onze boekhouding heeft zojuist bevestigd dat het bedrag van uw retourzending op 19 februari succesvol is teruggeboekt naar uw bankrekening. Dit bedrag zal in verband met de verwerkingstijd van onze bank naar verwachting begin volgende week weer zichtbaar zijn op uw rekeningafschrift.
Met vriendelijke groet,
Koen de Vries,
Zalando Customer Care
