My complaint:

Nadat ik begin januari schoenen via zalando heb gekocht heb ik deze retour gestuurd omdat ze niet paste. Op 18 januari krijg ik van zalando een email retour dat ze de schoenen hebben ontvangen, het geld wordt retour gestuurd. Op 1 februari nog niets ontvangen, hierop een mail gestuurd. Het welbekende excuus dat er een storing zou zijn in het betaaldsysteem wordt mij ook voor gehouden, ze zullen z.s.m mijn geld (€129,95) retour sturen. Of ik nog voor de zekerheid mijn bankgegevens en naam wil doorgeven (is dat ook al verdwenen uit het systeem??)

Vier februari nog steeds geen gele retour, we wagen er nogmaals een mail op, dit keer iets minder vriendelijk, het is ons geld wet zalando ten onrechte veel te lang vasthoudt. Buiten dat trekken zij van ons en van alle klanten ( ervan uitgaande dat wij niet de enige zijn) rente van ons geld, wat wij goed kunnen gebruiken. Geen reactie op de email. Op zes februari gebeld waar een mevrouw standaard antwoorden lijkt op te lezen, wat je ook zegt het antwoord is dat ze ermee bezig zijn. Na duidelijk gemaakt te hebben dat wij stappen zullen ondernemen als het geld niet voor vijf uur de volgende werkdag op onze rekening is gestort blijft hetzelfde antwoordt komen. Wel kan ze een kortingscode sturen die we bij een volgende bestelling kunnen gebruiken! Sorry? Nog steeds niks retour gehad ook geen kortingscode die via de email toegezonden zou worden…..dit is echt te gek voor woorden. Geld vast houden van klanten en mensen die er hard voor werken! Dit kan toch niet waar zijn!? Wij gaan morgen verdere stappen ondernemen, leve de rechtsbijstandsverzekering! Mensen wees gewaarschuwd koop Nooit iets bij zalando! Je geld ben je namelijk kwijt als je eerlijk je bestelling retour zend!

Desired solution:

Geld oer direct retour met excuus en tegemoetkoming