My complaint:

Heb via de webshop een bestelling geplaatst op 17/01. Op 18/01 krijg ik een verzendbevestiging. Deze komt echter nooit aan en vraag dan ook een annulatie van het order daar dit gewoon kwijt is geraakt bij de verzender. Dan beginnen de problemen natuurlijk… Véél gemail, véél rond de pot gedraai…maar geen terugbetaling. Die vervolgens via Paypal een geschil in die Zalando zelf opwaardeert tot een claim??? Verdere respons van hen blijft uit en ondertussen gebeurt er niets…

Desired solution:

Daar de zending zoek is bij de transporteur kan ik de zending niet retourneren en loopt alles vast natuurlijk. Finaal ben ik niet verantwoordelijk voor het verlies bij hun transporteur en verwacht ik dan ook een terugbetaling zonder verder discussier