Back

Complaint: Geen klantenservice

user-210905 on 08 November 2013 about Zanussi in category Electronica - Wasmachines

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Mijn klacht is het volgende. Mijn Zanussi wasdroger is binnen 3 jaar na aankoopdatum al meerdere keren gerepareerd. Nu staat mijn wasdroger bij de reparateur en deze geeft aan dat de besturing van de machine niet meer werkzaam is(bij de reparateur staat nog een precies dezelfde machine met de zelfde klacht!). Op grond van consumentenkoop hoef ik toch niet te verwachten dat mijn niet zo vaak gebruikte wasdroger binnen drie jaar als overleden moet beschouwen

Hierover contact gezocht met de Importeur van Zanussi, Electro home products te Alphen a/D Rijn.

Desired solution:

Laat Electro home products maar met een mooie oplossing komen

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Zanussi about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Zanussi

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Zanussi

Message from Zanussi

12 years ago - Geachte heer, mevrouw, Op basis van uw gegevens hebben wij helaas geen eerdere bezoeken bij het door u genoemde apparaat in ons systeem kunnen vinden. U geeft aan dat het apparaat momenteel bij uw reparateur staat. Indien u de reparatie door onze servicedienst uit laat voeren zal worden gekeken of ons maximale reparatietarief kan worden toegepast. Dit is een tarief welke wij acceptabel vinden voor een reparatie, ook al zijn de daadwerkelijke kosten hoger. In dat geval neemt Electrolux Service een gedeelte van de reparatiekosten voor eigen rekening. Het maximale reparatietarief is afhankelijk van de leeftijd en aanschafprijs van uw apparaat. Indien gewenst kunt u telefonisch een afspraak maken voor diagnose/reparatie via 0172 462 300. Met vriendelijke groet, Els Webteam AEG

Zanussi

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Op basis van de gegevens van de klant hebben wij helaas geen eerdere reparaties in ons systeem kunnen vinden. Wij hebben de klant uitleg gegeven over ons maximale reparatietarief en aangeboden een bezoek in te plannen.

All complaints of
Report your complaint about Zanussi
How works Klacht.nl