My complaint:

Op donderdag 31/10/2013 heb ik bij Zara in Hilversum een pak gekocht ter waarde van 230 euro. Ik heb ook een witte blouse voor 39,95 euro gekocht. Ik koop regelmatig kleding bij Zara. Ik ben een vaste klant. Echter dit is de eerste keer dat ik een witte blouse bij Zara koop. Ik woon zelf in Utrecht, echter het filiaal in Utrecht had de blouse en de pak niet. OK ben doorverwezen naar filiaal in Hilversum.

Op zaterdag, 02/11/2013 had ik de genoemde pak inclusief de witte blouse aan. Ik heb de blouse gekocht en heb niet goed naar gekeken. De volgende dag zag ik iets blauws op de blouse. De kleur zat aan de onderkant van de blouse.ik heb toen contact opgenomen met filiaal in Hilversum en heb mijn verhaal verteld. Ik hoorde dat een van u medewerker tegen mij zei dat ik de blouse moest wassen en dat de probleem misschien opgelost zou worden. Ik heb toen de genoemde blouse gewassen, echter ik kreeg de blauwe kleur er niet vanaf. Ik heb wederom met Hilversum gebeld en deze deelde mij mede dat ik ook in Utrecht terecht kan voor eventueel ruiling.

Op maandag, 04/11/2013 ben ik naar het filiaal Zara te Utrecht geweest. Ik heb een medewerkster van u gesproken en haar het verhaal verteld. Ik had op dat moment mijn blouse bij me. Ik heb gevraagd of ik een andere kon krijgen. Ik hoorde dat de medewerkster van u tegen mijn zei, ik kan zelf niet beslissing ik haal even de bedrijfsleider. Vervolgens kwam de bedrijfsleider en begon mij te horen inzet Engels als verdachte. Vervolgens verwees hij mij naar Hilversum. Hij kon niets voor mij betekenen en ik moest terug gaan naar Hilversum. Ik het enorm belachelijk. Ik heb toen gevraagd naar de manager.

Vervolgens kwam de manager. Ik zag dat de manager geïrriteerd en opgefokt was. De manager heeft geen gedag tegen mij als klant gezegd. Ik hoorde dat de manager genaamd Raymond tegen mij zei: ik kan niks voor jou doen, het is de fout van jou broek of ondergoed. Ik was op dat moment echt verbaasd hoe de manager mij te woord stond. Ik vond hem geen manager waardig. Ik heb tegen hem gezegd dat ik vaste klant ben en dat ik afgelopen donderdag een pak had gekocht voor ruim 230 euro. Ik hoorde dat de manager tegen zei; ik heb daar geen boodschap aan;. De manager verwees naar Hilversum. Op dat moment stond een vrouwelijke medewerkster achter de kassa. Deze heeft alles meegekregen.

Ik was het helemaal niet mee eens. De manager wilde mij niet helpen en wilde mijn probleem als vaste klant niet oplossen. Ik ben enorm teleurgesteld in Zara. Ik vroeg vervolgens de naam van de manager. Ik kreeg alleen zijn voornaam. Ik vroeg aan de manager om zijn achternaam, echter ik kreeg het niet. Ik zag dat de manager genaamd Raymond wegliep terwijl ik nog aan het praten was.

Het is gewoon te gekke voor worden dat de manager van Zara mijn kleine probleem niet wilde oplossen. Ik wilde mijn geld niet terug. Ik wilde alleen een nieuwe blouse, verder niets. Het gaat mij echt niet om de 39,95 euro. Ik heb vaak witte blouse aangehad, echter ik heb nog nooit zoiets meegemaakt.

Ik heb zoiets nooit eerder meegemaakt. Zelfs niet bij goedkope winkels. Ik vond de manager Raymond heel kortaf en enorm eigenwijs. Hij had mijn probleem ook op een provisionele manier kunnen oplossen, echter hij keek te veel omhoog.

Ik zit nu met een blouse die nog geen 5 dagen oud is en – die ik 1 keer heb aangehad. Wat moet ik nu doen. Dit is toch geen goed reclame voor Zara. Ik wil graag dat mijn probleem opgelost wordt.

Desired solution:

Ik wil graag mijn blouse ruilen voor een nieuwe.