My complaint:

Ik koop veel kleding bij Zara. Veel hiervan is van goede kwaliteit, maar zeker de jeans van de afgelopen tijd niet. In het afgelopen half jaar heb ik welgeteld 4 broeken gekocht waarvan de ritssluiter binnen een maand kapot ging en 2 broeken die er na een keer wassen (zoals op het etiket vemeldt) uitzagen alsof ze al 100x in de was waren geweest, compleet verwassen dus.

Helaas had ik van de eerste 2 broeken de bon niet meer en werd ik dus sowieso niet verder geholpen bij het filiaal in Maastricht. De andere 2 kocht ik in Mechelen (België) en daarvoor moest ik dus terug naar het buitenland, ook hierbij werd ik in NL niet geholpen. Toch maar besloten de 140km naar Mechelen terug te rijden na mijn vakantie en daar kreeg ik doodleuk te horen dat ik net een dag te laat was om mijn broek te ruilen, terwijl ik niet kwam om te ruilen maar om mijn kapotte broek te laten herstellen.

Helemaal voor niks naar het buitenland gereden waar ik dan voor de 3e keer bij een Zara word weggestuurd omdat ze helaas niks voor mij kunnen doen. Zeer slechte service voor kleding waar in totaal €200,- aan is uitgegeven en na een paar keer dragen volledig onbruikbaar.

Desired solution:

Het is nu dik 2 maanden geleden dat ik voor de broeken ben langs geweest, maar reparatie of vervanging van de kapotte spullen zou ik erg waarderen.