My complaint:

Ik heb op mijn tablet onlangs geprobeerd te bestellen en hier was mijn wachtwoord niet opgeslagen. Daarom heb ik een nieuw wachtwoord aangevraagd en sindsdien doet mijn account het niet meer.
Nu ben ik niet gek in de backend van ZARA kan men zorgen dat mijn account weer gaat werken, maar men zegt mij gewoon weer een nieuw wachtwoord aan te vragen. Dit werkt dus duidelijk niet.

Desired solution:

Ik ben tevreden met de oplossing als men mijn account reset en een wachtwoord geeft dat werkt. O ja en misschien iemand laat mailen die wel iets van de backend af weet.