My complaint:

Ik heb een spel besteld bij Zavvi en betaald met Ideal. Was op voorraad. 2 weken sturen ze ijskoud een mail dat de opdracht geannuleerd is. Na uren zoeken eindelijk contactinfo gevonden. Ja, sorry spel was toch niet meer te leveren en hebben we geannuleerd.

Desired solution:

Dat ze het spel alsnog sturen. Mij interesseert niet hoe. Zij hebben een koopcontract met mij afgesloten