My complaint:

Op 21 maart 2012 is een Apple laptop Macbook van 1,5 jaar oud ingeleverd met daarin een afgebroken jack in de geluidsuitgang van de hoofdtelefoon onder rep.nr 213772 bij de reparatiewinkel te Ede ( www.reparatiewinkel.nl) .Op het ontvangstbewijs is ook wel duidelijk dat dit het enigste probleem van de laptop was tijdens inleveren.(zie kopie ontvangstbewijs)
De reparatie zou binnen een tijdsbestek van maximaal 1 a 2 weken gebeurd zijn volgens een personeelslid van de winkel met de bijkomende onderzoekskostenkosten van 40€ zoals vermeld op het inname formulier.
In de loop van de afgelopen 7 (!!) weken heeft mijn dochter regelmatig gebeld, gemiddeld elke week wel een keer en is l nog in de winkel geweest om de stand van zaken na te vragen. De laptop zou immers klaar zijn en na een week of 4 a 5 werd hij alsnog weggestuurd omdat de laptop nog “open lag”. Elke week was er wel weer een ander smoesje om eea te verbergen/verbloemen/vooruit te schuiven. Ook zelf heb ik na ca 4 a 5 weken gebeld met de vraag van het hoe en waarom .Ook hier gedraai om de pot en omdat het zo lang duurde werden de onderzoekskosten zelfs verlaagd naar 25€,netjes maar vreemd.

Gisteren, dd 2 mei 2012 kregen we te horen dat het moederbord waarschijnlijk tijdens de (poging tot) reparatie kapot is gegaan. Nu probeerde de eigenaar van de zaak mij gisteren( 2 mei 2012) te beweren dat hij niet weet of de laptop het eigenlijk wel deed tijdens inname.Niet om het een of ander, maar wie zou er een levenloze laptop inleveren om er een jack uit te laten halen, dat is je reinste onzin. Dus dan aan de eigenaar de taak om dat te bewijzen en niet wij zoals hij suggereerde! Nu kreeg ik ook nog ernstig de indruk dat de kosten voor ons zouden zijn want als hij niets kon verdienen kon hij net zo goed achter het raam gaan zitten werd me verteld. Als de reparatie gewoon goed was uitgevoerd hadden we gewoon netjes betaald en was iedereen tevreden geweest! Ik heb hem ook meteen verteld dat hij daar best wel voor verzekerd zal zijn en dat het met de inname van de laptop zo is , dat hij de verantwoordelijkheid heeft om deze gerepareerd en werkende terug te geven en niet zoals nu als een “waardeloze kapotte laptop”
Het feit is nu dat we na ruim 7 weken met nog meer stukken zitten als daarvoor.
Ik heb voorgesteld om te vragen aan mijn verzekering of er iets te verhalen valt, misschien wat via hun eigen verzekering en dat we dan tot een oplossing komen waardoor wij weer een perfect werkende laptop(Apple) terug hebben van max 1,5 jaar oud met minimaal dezelfde configuratie zoals de A1342 en zonder kosten van ons.
Ik ga er van uit dat dit geen probleem moet zijn voor een winkel want voor het aanzien van zo’n zaak zullen ze best een warme douche kunnen gebruiken,

Ik vertrouw erop dat eea keurig opgelost gaat worden binnen afzienbare tijd omdat onze dochter deze laptop dringend nodig heeft voor haar stage als video-editor. Het moeten missen van de laptop heeft al tot diverse problemen opgeleverd waardoor een tegemoetkoming naar haar toe al zeker op zijn plaats zou zijn,
We horen het graag van U,

Het volgende hoofdstuk,zo net , 15-5-2012 belt de reparatiewinkel met het verhaal dat hij de pc toch nog eens onder de loep heeft gelegd en waar heeft genomen dat de oorzaak vocht is…..wel ja joh,probeer je zo onder je verantwoordelijkheden uit te komen,vreselijke onzin! Ik zei nogmaals dat de laptop op het geluid na perfect werkte,wat een rotsmoes van die kant!!
Het komt dus hier op neer dat ik de laptop op kan halen,helemaal kapot en dat meneer hem niet gaat maken! Oke,hij wil een 2e hands moederbord erin zetten van 450 euro en dan samsam…Ammehoela,hij koopt ergens zo’n ding in voor 250 of zo en dan draai ik nog voor alle kosten op.
Ik heb gezegd dat ik geen cent betaal en dat de verantwoordelijkheid bij hem ligt.Dat vind hij dus niet,een grof schandaal!!!

Een koude douche want nu hebben we alleen de brokken van zijn geklooi,en dat ca 9 weken na inlevering van de laptop.
Wij eisen een reparatie en een werkende laptop terug!!!

Desired solution:

een werkende laptop(Apple) met minimaal dezelfde kwaliteiten of deze gratis gerepareerd omdat we al 9 weken zonder deze laptop zitten !!