My complaint:

Ik belde op 4 mei om 10.30 naar Betapress. Ik had het tijdschrift Sante in de maand april niet ontvangen. Hier had ik al 2x over gebeld met Betapress en 2x hebben ze de Sante van april nogmaals opgestuurd. Helaas heb ik deze beiden niet ontvangen. Nu belde ik voor de 3e x en wilde de mw aan de lijn mij weer een nummer van april opsturen (echter deze was niet meer in voorraad) Ik had al vaker een nummer niet ontvangen maar toen ik dat zei werd die verantwoordelijkheid meteen weggeschoven omdat Betapress dit pas sinds een paar maanden heeft overgenomen van ?
Ik zei dat dit me teveel tijd en energie kost steeds erachter aan bellen en in de gaten houden. Gezegd dat ik nog wel wil afwachten of het nummer van juni wel aankomt (half mei) maar dat ik anders de Sante liever los koop.
De mw van Betapress had een lang verhaal over dat mijn abonnement een maand verlengd zou worden en dat ik daar toch recht op had. Gezegd dat ik het daar niet mee eens ben. Als ik er nog vaker achteraan moet bellen dan koop ik ze liever los in de supermarkt en wil ik geen abonnement.
Ik had het gevoel dat de mw niet luisterde naar de inhoud van wat ik zei en door me heen praatte als ik het wilde uitleggen. Dit ook netjes tegen haar gezegd.
Op dat moment werd het stil… het enige was; Dag mevrouw; Ze had opgehangen.
Is was boos en verbaasd dat een medewerker niet in kan gaan op de inhoud van wat iemand zegt en dan maar gewoon ophangt.
Ik wil gewoon lekker genieten van mijn tijdschrift en geen gedoe en ik zit zeker niet te wachten op zo’n gesprek.

Desired solution:

Ik wil gehoord worden en de toezegging dat als het weer mis gaat dat het abonnement wordt stopgezet. Als degene die ik aan de lijn krijg, daar geen bevoegdheid voor heeft dan wil ik dat ze iemand erbij haalt die dat wel heeft.
Ik kan me voorstellen als iemand niet beleefd is dat je dan ophangt maar volgens mij was dat hier absoluut niet het geval. Ik hoop dan ook dat dit gesprek is opgenomen voor trainingsdoeleinden.