My complaint:

Ik heb een internet winkel al 7 jaar en sinds 24 oktober 2013 komt via ons winkelmandjes systeem niks mee in de mailbox binnen. In eerste instantie dachten we dat het probleem bij ons lag maar na 3 dagen speurwerk, slapeloze nachten en veel hulp van de provider en helpdesk van het winkelmandjes systeem bleek zeelandnet op een of andere manier deze mail te blokkeren. We konden het probleem tijdelijk oplossen maar de klanten krijgen ook geen bevestiging meer van hun order dus haken klanten af. Na verschillende pogingen met bellen heb ik geen oplossingen gehad en wordt met een kluitje in het riet gestuurd. tickets werden gesloten terwijl het probleem niet werd opgelost. We zijn nu meer dan een maand verder, inkomsten derving uuuuuren aan de telefoon met de helpdesk, en in de wacht en constant ja hoor mw. u wordt binnen andere halve dag terug gebeld…dus niet. Elke keer moet je zelf bellen en nu 32 gefrustreerde dagen later weet ik niet meer wat te doen….. Wat moet je doen om serieus genomen te worden. dit soort site’s opzoeken? de krant bellen? Aanklagen? Ik wil gewoon dat het opgelost wordt.

Desired solution:

Dat er serieus met de vraag wordt opgegaan en dat er iemand naar kijkt die er ook echt verstand van heeft en geen lieve dame die me probeert te sussen want dat lost het probleem natuurlijk niet op. waarom zeelandnet nu net deze mail tegenhoud en hou dit verholpen kan worden zodat ik en mijn klanten hier niet meer de dupe van zijn. Dit heeft me nu al een half inkomen gekost als zelfstandig ondernemer.