My complaint:

Betreft mijn dochter, relatienummer 445101.
In de periode juni 2012 tot maart 2013 heeft ZeelandNet 10 keer vergeefs geprobeerd een automatische incasso uit te voeren van een verkeerd en ons volstrekt onbekend rekeningnummer.
Als reden voor het mislukken van de incasso’s werd opgegeven SELEKTIEVE INCASSO BLOKKADE. Mede als gevolg van een verstandelijke handicap (hersenletsel) heeft mijn dochter deze cryptische mededeling niet begrepen. De nota’s zijn overgedragen aan een incassobureau.
Vervolgens zijn aan mijn dochter eveneens 10 keer administratiekosten in rekening gebracht, voor een totaalbedrag van € 126,26.
Het bankrekeningnummer, dat ZeelandNet heeft willen gebruiken voor de automatische incasso’s, moet door het bedrijf zelf foutief zijn ingevoerd. Het bedrijf zou daarvoor zijn verantwoordelijkheid moeten nemen, zoals ook voor het hanteren van bankjargon.
ZeelandNet maakt zich van de zaak af door te stellen ‘Wanneer het juiste rekeningnummer niet bij ons bekend is, dan is de klant hiervoor verantwoordelijk.’
Mijn klacht is dat ZeelandNet niet bereid is de verantwoordelijkheid te delen.

Desired solution:

Vergoeding van € 63,13, zijnde de helft van de betaalde incassokosten.