My complaint:

Beste..
Vrijdag 05-08-2011 rond 20.30 uur terug naar media markt met mijn 3 maanden samsung receiver hd tv. Helaas niet meer werkend. Ontvangen door een man doorgestuurd naar een volgende man. Deze receiver getest en ja hoor hij was stuk. Of ik hem maar mee terug wilde nemen naar huis en de volgende dag aan de service wilde afgeven!Gevraagd of deze jonge man dit serieus bedoelde??? Hem verteld dat of dat ik een vervanger wilde, of mijn geld terug en als allerlaatste in ieder geval mijn apparaat mocht achterlaten zodat ik in in ieder geval geen op en neer rijkosten en tijd zou hebben?Jongeman moest hier de chef voor halen en deze vertelde hetzelfde verhaal als deze jongeman??? Hem gevraagd of het normal is dat indien een 3 maanden oud apparaat het niet meer doet ik met een kluitje in het riet gestuurd word en de andere dag weer terug mag komen omdat de service op dit moment niet open is? En wellicht service 06-08 ( zaterdag) ook gesloten is? De chef nogmaals verteld of een nieuw apparaat of mijn geld terug of dat mediamarkt nu mijn apparaat ter reparatie aanneemt? Chef verteld dat ik anders in de zaak blijf totdat hij een oplossing aanbiedt! Vond mij zeer onredelijk en wilde mij dan uit de zaak verwijderen! Ik blijven wachten tot 20.55 uur en toen wilde mediamarkt mijn apparaat ter reparatie wel aannemen met een door mijzelf geschreven verklaring dat ik mijn apparaat ter reparatie heb achtergelaten in vestiging Maastricht.
Een Samsung DCB-H38CR twv 129 euro!!!!
Dus nu maar afwachten hoe dit gaat aflopen?
En wat is nu onredelijk om een klant op een goede manier te woord te staan en minimaal een van de drie opties hierboven gegeven zonder morren en beschuldigen van onredelijk zijn enz..te kiezen.
Nogmaals het gaat hierover een 3 maanden oud apparaat twv 129 euro! En daar sta je dan als 53 jarige klant en dan ook nog beticht van onredelijkheid!

Desired solution:

Ik was al tevreden geweest indien men mij verteld had meneer we houden het apparaat hier ter reparatie en geven U een bevestiging hiervan!
Zeer clientvriendelijk was het geweest indien men het 3 maanden oude apparaat had vervangen voor een nieuw apparaat voor dezelfde prijs, zijn genoeg aanwezig