My complaint:

op 30-09-2013 zag ik dat er 103,15 was afgeschreven door t-mobile. aangezien ik al sinds ik mijn abbonement heb altijd een rekening krijg van rond de 30 euro vond ik dit uiteraard erg vreemd.
ik heb gelijk de klantenservice gebeld deze bood aan om een onderzoek te laten uitvoeren naar mijn gebruik van die maand.
Dit zou 2 weken duren.
ik heb op 22-10-2013 opnieuw gebeld met de klantenservice om te vragen hoe het met het onderzoek stond.
mij werd toen gemeld dat een onderzoek niet mogelijk was.
op de rekening specificatie staat er dat ik zeer veel internet gebruik heb gehad in die periode.
er is geen verandering geweest in mijn internet gedrag. daarnaast zit ik thuis en op mijn werk op de wifi en kunnen updates alleen uitgevoerd worden als ik verbonden ben met wifi.
ik gebruik mobiel internet enkel voor facebook en whatsapp. dit kan dus nooit het hoge internetverbruik verklaren. het was ruim 800 mb bovenop mijn internet bundel.
sinds ik dit abbonement heb ben ik nog nooit over mijn internet bundel heen gegaan.
daarnaast hou ik altijd mijn internet gebruik in de gaten.
op verzoek van de klantenservice heb ik na de eerste keer bellen mijn telefoon gereset en opnieuw geinstalleerd.
ik vind het dus raar waarom t-mobile in een keer zo’n hoog bedrag in rekening neemt.De rekening daarna was ook gewoon weer rond de 30 euro en dit terwijl mijn internet gedrag niet veranderd is.

Desired solution:

dat mijn rekening weer naar normale hoogte wordt terug gebracht. of als ze bewijzen kunnen leveren waarom het internet verbruik eenmalig zo veel hoger is.