My complaint:

Sinds enkele jaren ben ik klant bij KPN, onder meer met een abonnement
voor mijn mobiele telefoon. Dit bevalt tot op heden prima. Echter ben ik afgelopen
4 maanden op reis geweest door Australië & Nieuw Zeeland en heb daar eveneens
mijn mobiele telefoon gebruikt. In Australië heb ik een belkaart aangeschaft waardoor
ik goedkoop (d.m.v. een inbelnummer) naar Nederland zou kunnen bellen.

Bij terugkomst in Nederland heb ik mijn bankafschriften doorgenomen en verneem
ik tot mijn verbijstering dat in 4 maanden tijd voor € 817,- aan belkosten is afgeschreven.
Ik vind het een kwalijke zaak dat dit überhaupt kan gebeuren, maar tevens dat KPN mij
niet per telefoon of sms op de hoogte heeft gebracht van de buiten proportionele belkosten.
Dit aangezien ik een Hi flex30 abonnement heb en normaliter ongeveer € 35,- per maand betaal.

Van KPN zie ik graag compensatie door middel van restitutie van een deel van het
bedrag of een andere passende oplossing. Mijn abonnementstermijn van 2 jaar is
vorige maand verstreken, wellicht dat daar een oplossing ligt.

Aangezien ik van mening ben dat KPN voor een belangrijk deel verantwoordelijk is voor
deze hoge kosten verwacht ik een passende oplossing. Wanneer dit niet het geval zal zijn
zal ik al mijn betrekkingen met KPN opzeggen.

Graag zie ik een passende oplossing voor mijn probleem tegemoet

Gewenste oplossing

Restitutie van een deel van het bedrag.