My complaint:

Heb vorig jaar januari een retour zending gedaan bij bonprix, dit is echter niet goed afgeboekt bij bonprix en vervolgens uit handen gegeven aan incassobureau EOS. Nadat ik mijn bewijs van verzending en de telefoon die ik met bonprix gepleegd had heb doorgegeven heb ik een schriftelijke bevestiging gehad van EOS dat de dossier gesloten is. Nu op 29 april heb ik een nieuwe bestelling geplaatst en deze is tot de dag van vandaag niet geleverd, ik heb meerder malen met bonprix gebeld en EOS die wederom schriftelijk voor de 2e keer aan bonprix heeft gemeld dat mijn dossier gesloten is wordt niks door bonprix gedaan, heb op 06 mei een klacht ingediend krijg ik een mail terug dat dit zo snel mogelijk wordt opgelost vandaag 14 mei nog steeds niks van bonprix vernomen en intussen zijn de maten ook uitverkocht. Bonprix heeft duidelijk geen interesse in het oplossen van problemen van klanten. EOS geef aan schriftelijk gemaild te hebben en bonprix geef aan dat z e niks ontvangen hebben. de telefonisten zijn ontvriendelijk aan de telefoon. kat en hond spelletje dus….

Desired solution:

Mijn dossiers in behandeling wordt genomen, goed gecommuniceerd wordt en mijn bestelling alsnog geleverd wordt.