My complaint:

Ik heb op 24 juli een hotelarrangement gekocht naar luxemburg.
Wij wilde de 27e juli vertrekken, en hotel gevraagd of er plaats was. Dat was er maar ik moest wachten dat de deal was afgelopen eerder kon ik niet boeken. De vrijdag meteen gebelt met hotel en ineens was er geen plaats meer. Dus de dag erna meteen een mail gestuurd naar groupon voor een verzoek van terug betaling. Ik heb tot op heden (17 september) geen geld ontvangen. Heb al 30x gemaild en 20 gebelt. Telkens een ander excuus. Dan is het de drukte dan dat het hotel wel bevestigd heeft dat we een reservering hadden. Dan is het ze moeten alles uitzoeken,terwijl ik mails heb gestuurd met de verklaring van hotel dat er geen reservering stond. En telkens hoor ik, mevrouw het komt goed. Nou vandaag de laatste poging om te bellen, anders worden er stappen ondernomen.

Desired solution:

Dat mijn 169 euro spoedig op mijn rekening staat!