My complaint:
Onze hypotheekaanvraag is door AEGON als “compleet” gemeld middels brief van AEGON d.d. 27-9-2013 (via tussenpersoon). De ontbindende voorwaarden (hypotheek met NHG) liepen af op 18-10-2013. Omdat ruim een week voor die datum al duidelijk was dat AEGON deze datum niet zou halen, hebben we in overleg met de verkopende partij de ontbindende voorwaarden kunnen opschuiven. Tot op heden hebben we echter nog steeds geen “finaal akkoord” van AEGON ontvangen. Via onze adviseur hebben we vernomen dat AEGON op donderdag 10 oktober bezig was met afhandeling van de “complete aanvragen” van 17 september. Op donderdag 17 oktober was AEGON bezig met afhandeling van “complete aanvragen” van 19 september. In een week tijd zijn er dus slechts 2 werkdagen aan “complete aanvragen” weggewerkt. De reden zou zijn, dat AEGON momenteel vooral capaciteit inzet om binnengekomen aanvragen te beantwoorden met een offerte. De snelheid waarmee AEGON de complete aanvragen verder afhandelt baart ons grote zorgen. Wij vinden het bijzonder klantonvriendelijk dat AEGON haar klanten, nadat de offerte eenmaal is ondertekend, zo ontzettend lang laat wachten op een finaal akkoord en kennelijk geen rekening houdt met het verstrijken van ontbindende (financiele) voorwaarden.
Desired solution:
Afhandeling van onze hypotheekaanvraag voor vrijdag 25 oktober.
Helaas kunnen we niet eens verder met deze klacht, zonder dat we AEGON minimaal een 1 hebben gegeven voor snelheid, vriendelijkheid en oplossing, terwijl op dit moment onze klanttevredenheid ten aanzien van snelheid van de afhandeling van onze complete aanvraag beneden het nulpunt ligt. Over vriendelijkheid en oplossing kunnen wij niet eens oordelen, want alle contacten lopen via onze adviseur.
