My complaint:

Ik plaatste een bestelling op 31/12/2012. Op 4 januari krijg ik een mailtje waarin staat dat ik mijn bestelling binnen 3-5 dagen mag verwachten. Op 16/01/2013 heb ik deze dan eindelijk ontvangen. Laat, maar ik kan hier nog mee leven.
Echter, een van de bestelde artikelen heeft de foute maat. Het artikel is 1 maat kleiner geleverd dan ik het besteld had. Ik meld dit, samen met een duidelijke foto van het label. En ik krijg onmiddellijk een mailtje terug met een verzendnota waar het artikel in de juiste maat op staat. Ze vertellen me dus dat de juiste maat is opgestuurd. Ik zal toch wel zeker weten welke maat ik heb ontvangen? In plaats van een klant te geloven die de moeite doet een foto te nemen van het artikel, en een foute levering te melden, wordt liever over gegaan tot het ontkennen van een fout en het beschuldigen van de klant te liegen.

Desired solution:

Dat het artikel in de juiste maat wordt opgestuurd, samen met een gefrankeerde omslag waarin ik het foute artikel kan retourneren.
Ik ben niet bereid te betalen voor de verzending van een pakket naar Nederland (vanuit België) ten bedrage van de helft van de kostprijs van het kledingstuk, als het om een fout van de firma zelf gaat. Moest ik zelf een foute maat besteld hebben zou dit anders zijn.