My complaint:

Jarenlang hebben wij iedere maand voor onze zoon netjes het afgesproken bedrag overgemaakt naar het nationaal spaarfonds. Dit bedrag is nog nooit te laat bij hen binnen gekomen, en tot op heden dus ook geen klachten gehad.
Nu hebben wij eind december bericht gekregen dat het totale bedrag begin januari 2012 vrij zou komen. Hiervoor zouden we de bijgevoegde papieren moeten invullen en retourneren. Dit is de volgende dag gebeurd, ervan uitgaande dat het bedrag op zeer korte termijn overgemaakt zou worden. Los van het feit dat we het geld op dit moment hard kunnen gebruiken, vindt ik het een zeer slechte zaak dat het bedrag op dit moment nog steeds niet binnen hebben! Meerder malen contact gehad met verschillende medewerkers. De brief zou er maarliefst 9 dagen over gedaan hebben, en een andere medewerker had totaal geen idee hoelang het nog ging duren. Het kon een week zijn, twee weken, ze had geen idee! Kortom als dit bedrijf volgens afspraak geld van ons tegoed had, hielden wij ons aan de afspraak. Maar als het door ons gespaarde bedrag vrij komt, dan hebben ze er enorm veel moeite mee om dit aan ons over te maken! WIJ ZULLEN NOOIT MEER MET DIT BEDRIJF IN ZEE GAAN.

Desired solution:

Graag zouden wij vandaag nog ons geld op ons rekeningnummer zien verschijnen. Er is voor de tweede maal toegezegd dat het onderweg is. We zullen dit afwachten tot maandag, en anders zijn wij helaas genoodzaakt andere maatregelen te treffen waaronder rechtsbijstand, en bekendmaking in de media.