My complaint:

Vandaag heb ik de H&M vestiging in Maastricht, aan de markt, bezocht. Tijdens het winkelen werd ik constant gevolgd door de bewaker die op dat moment dienst had in de zojuist genoemde vestiging. Dit voelde erg onprettig. Na het afrekenen van wat dingen draaide ik me om, en daar stond de bewaker weer, met de vraag waar de rest van de spullen die ik gepast had waren en of hij in mijn tas mocht kijken. In eerste instantie zei ik dat hij dat mocht, later bedacht ik me dat hij dat recht helemaal niet had en dat zei ik ook tegen hem. Toen begon hij te dreigen met dat hij me mee naar boven zou nemen en dat ik een winkelverbod zou krijgen (op welke gronden, vraag ik me nog steeds af, aangezien ik niks gestolen had en hij geen enkel bewijs had!). Uiteindelijk heeft hij toch maar in mijn tas gekeken, en uiteraard niks gevonden. Zonder enkele verontschuldiging gehad te hebben verliet ik de winkel met een ZEER onprettig gevoel. Ik denk niet dat ik daar nog ooit terug kom!

Desired solution:

Met ontslag op staande voet van de zojuist genoemde beveiliger (kale, niet al te grote, brede man). Als dit niet mogelijk is, verwacht ik dat deze beveiliger er op z'n minst op aangesproken wordt en de komende maanden goed in de gaten gehouden wordt en (nogmaals) gekeurd wordt door een hogere macht. Het is uitermate schandalig dat er zulke mensen als winkelbeveiliger werken. Alleen al voor de winkel zelf is dit geen goede promotie!