My complaint:

Er was een rekening tussendoor geglipt die onbetaald was gebleven omdat ik dacht dat het ziekenfonds deze betaald had. Kan voorkomen toch? Ik had de rekening juist betaald toen ik toevallig (echt) de volgende dag een brief kreeg van de GGN. Toen ik belde om te vragen wat nu te doen, werd ik erg onvriendelijk te woord gestaan en kreeg te horen dat ik dat expres had gedaan en dat ik toch de incassokosten moest betalen. Dit was mijn eerste kennismaking met GGN dus ik ben geen notoire wanbetaling en dit had ik dan ook niet verdiend zei ik tegen de medewerker, maar die bleef maar doorgaan, dat ik mijn rekeningen! maar moest betalen en dat dit de gevolgen waren.
Ik wilde alleen weten wat nu te doen en kreeg dit. Ik kan me zo voorstellen dat mensen die echt hun rekeningen niet kunnen betalen, geen contact meer durven opnemen en de rekeningen maar wegstoppen. Belachelijk. In een tijd waarin schulden en moeilijkheden met betalen steeds meer voorkomen zouden juist deze medewerkers fatsoenlijk met de mensen moeten omgaan.

Desired solution:

Een verontschuldiging zou leuk zijn. Beter zou zijn als ze hun medewerkers beter zouden opleiden!
Met vervelende brieven sturen zijn ze erg snel, 2 achter elkaar binnen 4 dagen!