My complaint:

Omschrijving klacht

Ruim anderhalf jaar geleden heb ik een saeco giro koffiemachine gekocht bij de Media markt in Zwolle,
mijn koffiemachine ging kapot dacht de garantie is verlopen ik haal hem zelf uit elkaar.
Zag dat de zekering kapot was ik denk soldeer hem er weer in,ging een tijd goed totdat die het weer begaf,er kwam weinig koffie uit.
Een kameraad zei tegen mij er zit 2 jaar garantie op deze machine hoor en geen jaar.
Ik de bon erbij gehaald en ermee naar de media markt in Zwolle daar aangekomen lever ik met tevredenheid deze fijne koffie machine in en
mijn klacht erbij.
Naar ruim 3 weken krijg ik tehoren dat de machine niet meer onder garantie valt omdat er door derden eraan is gesleuteld
en dat ik de onderzoek kosten moet gaan betalen van 55 euro.Als ik hem wil maken kost dat 230 euro
maar voor 100 euro erbij koop je een nieuwe.
Even over naar gedacht ik denk koop een nieuwe nog geen 10 dagen en het koffieapparaat is stuk.
Ik ermee naar de Media Markt en zeg tegen de heer Meester dat deze nieuwe machine al direkt kapot is, ik wil hem graag omruilen,
want dat is door de verkoper tegen mij gezegd, maar omdat it een gebruik artikel is kan dat niet vertelt de de heer Meester.
Ik zeg:hoe moet ik dan tewerk gaan nou wij sturen hem op en dat duurt 4 weken voor dat die klaar is.Ik zeg hoe moet ik koffie drinken
want naar 2 jaar heb ik geen koffieapparaat(filter machine) meer dus 4 weken geen koffie,de heer Meester uitgelegd dat ik dit zeer teleurstellend vind
want ik koop iets goeds iets nieuws dan mag je als consument toch wel verwachten dat je een leentoestel krijgt om in ieder geval
koffie te kunnen drinken maar nee,De heer Meester vertelt mij dood leuk dat dit niet kan en daarnaast ook niks wil regelen.
Ik dacht ja maar ik wil toch enige compensatie ik zeg bij Saeco staat mijn oude apparaat stuur die maar terug en
dan betaal ik geen 55 euro(dat kost ook al gauw een koffiefilter machine) voor de onderzoek kosten en het terug sturen van het oude apparaat.
Dat zou hij overleggen en daar mij over terugbellen.Ik zeg probeer het maar en ik hoor het wel van u.
3 weken later krijg ik over de post een brief dat mijn saeco klaar ligt bij de balie,maar van de heer Meester nog niks gehoord
hoe het er voor stond.
Ik mijn Machine opgehaald bij de informatie balie van de service was dicht.
De meiden die daar achter stonden hebben mij vriendelijk geholpen.Ik met mijn machine naar huis kom ik thuis zit er schade aan,
ik de volgende avond naar de Media markt in Zwolle zie ik daar de Heer Meester ik schiet hem aan en zeg waarom heb je mij niet gebeld
over die oude machine om toch een oplossing te vinden zegt hij eerst ik heb u gebeld nou zeg ik ik heb nummer herkening u heeft mij
niet gebeld oh ja nu zie ik het ik heb u niet gebeld sorry.Ik werd zo onbeschoft geholpen door deze heer Meester dat ik zo iets heb ik ga een
klachtenbrief schrijven omdat ik dit ongeoorloofd vindt voor mij maar ook voor de andere klanten die zo behandeld worden want het lijkt
er steeds meer op dat dat ze wel willen verkopen maaar geen service willen geven alleen de fabrieksgarantie en verders niks ze staan
niet meer in voor hun klanten.Ik zit zelf ook in de dienstvelening ik behandel mijn klanten ook met respect en zo zou ik zelf ook graag geholpen
willen worden maar een ding dat gebeurt niet bij de Media markt in Zwolle.

Gewenste oplossing

Mijn oude apparaat terug zonder enige kosten a 55 euro.