My complaint:

Ik heb op maandag 17 juni Telfort klantenservice gebeld met de probleem dat ik geen internetverbinding heb. De eerste persoon die ik aan de lijn kreeg was erg ongeduldig. Dus heb ik hem feedback gegeven dat het prettiger voor mij als klant is als hij geduldiger zou gedragen. Vervolgens bood hij geen excuses aan en zei nonchalant: ‘ja ja, ik zal het meenemen. Uiteindelijk had hij mij ook niet geholpen met mijn probleem. In andere woorden ik moest het zelf uitzoeken. De dag daarop bel ik terug met dezelfde probleem, dat ik geen internetverbinding heb. De medewerker van Telfort zei tegen mij dat het niet aan internetverbinding lag, dat ik de kabels moet na laten checken. Omdat hij vermoede dat er gewerkt is in mijn hal, waardoor de kabel misschien kapot is gegaan. Ik gaf aan dat er helemaal niet gewerkt is in mijn hal. Alsnog zei hij dat ik het moet laten nakijken bij een monteur. Ik dacht ik ben niet gek om nog extra kosten te gaan maken! Het heeft me al genoeg gekost om elke uur Telfort te bellen. Dus heb ik toch maar vervolgens weer gebeld, in hoop dat ik iemand aan de lijn krijg die daadwerkelijk verstand van heeft. Na ongeveer zes keer te hebben gebeld, zei een medewerker eindelijk tegen mij ik verbind je door naar de tweede lijn (monteur van Telfort). Ik heb de monteur gesproken en hij zei dat het aan de modem lag. Ik hoef geen professional te zijn en ik had al het gevoel dat het oorzaal aan de modem lag. Dus ik was blij dat iemand het begreep. Ik heb de monteur op 18 juni 2013 geproken na rond zes uur ongeveer. De monteur gaf aan dat de modem wordt op de volgende dag gebracht, dus op 19 juni. Ik heb al mijn afspraken afgezegd en maar thuis wachten. Uiteindelijk is er niemand gekomen. Dus moest ik weer bellen. Vervolgens krijg ik te horen dat het vijf werkdagen duurt, dus dat ik het niet voor zaterdag krijg. Ik ben woedend, mijn studie heeft hieronder moeten leiden. Het heeft mij veel geld gekost om elke keer te bellen en dat er geen oplossing werd gevonden. Vervolgens wordt er tegen mij gelogen dat ik de modem volgende dag krijg, terwijl dat niet het geval is. De medewerkers moeten toch wel op de hoogte zijn van de regels. Klant is koning! Zonder de klanten bestaat de organisatie niet, dus als er ergens voor geduld vraagt, dan is dat voor de klanten.

Desired solution:

Er werd mij verteld dat ik 10 euro vergoeding kan krijgen, omdat ik zo vaak heb gebeld. Ik was er tevreden mee, maar aangezien ik vandaag weer heb moeten bellen voor zo een fout van Telfort, heb ik geen genoeg aan 10 euro. Ik wil dat Telfort voor de kosten betaald dat ik heb besteed aan bellen naar klantenservice. Omdat als de mederwerks hun werk goed hadden gedaan dan was het niet nodig geweest om zo vaak te bellen en extra kosten te maken. Ik geef de schuld niet direct aan de medewerkers, maar aan de organisatie. Als mijn klacht niet serieus wordt genomen of dat er uberhaupt niet op gereageerd zal worden, dan laat ik het zeker niet hierbij rusten. Zomervakantie komt er aan en ik heb alle tijd om hier tijd aan te besteden. Excuses voor mijn spelling/ grammatica, maar ik ben te boos om nu hierop te gaan letten!