My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb zon vijf tot zes maanden gelden aanvraag gedaan op internet glasvezel en interactief tv (zwolle kpn winkel). Daar heb ik eerst informatie gevraag over de paketten. Ik heb netje informatie gekregen en kreeg te horen dat er een actie was. De actie was tv plus internet was 45 euro. Ik heb duidelijk gevraagd dat als ik het interactief tv niks vind of ik hem gelijk kon opzeggen of of ik er een jaar aan vast zit. De persoon die mij heeft geholpen heeft gezegd dat ik het gewoon kan opzeggen. Was geen probleem! Ik heb zon twee weken gelden gebeld of ik de tv kon opzeggen en dat ik in plaats van 45 euro 50 euro betaal.

– Ten eerste heb ik een actie pakket genomen van 45 euro en betaal nu 50 euro.
– ten tweede ik wil geen interactief tv. Ik heb ook van een collega van jullie gehoord dat ik minimaal twee dingen nodig heb. Ik kon niet alleen internet laten staan. Dat is mij niet uitgelegd. Ik zit nu met een probleem door jullie collega en wil dat jullie dit zelf oplossen. Zo niet is het niet zo moeilijk. Ik zit in de bestuur van een jongere vereniging. We hebben heel wat leden. Dus dat wordt dan gewoon slecht reklame over KPN. Ik hoop dat dit niet nodig zal zijn.

Met vriendelijke groet,

Kamil Tasdan.
Tel: 0650504474
Zwolle.

Gewenste oplossing

Wat ik wil is dat jullie mijn interactief tv op stop zetten en het geld wat ik teveel heb betaald terug storten.