My complaint:

Geachte Heer, Mevrouw.
Afgelopen weekeind was ik bij jullie Filiaal in Horst a/d Maas.
Ik had mijn boodschappen gedaan en stond in de rij bij de kassa. ik had helaas over het hoofd gezien dat dit echter alleen een kassa was om te pinnen. maar dit wouw de cassiere me even met alle grofheid duidelijk maken.
Ten eerste spreekt ze me zwaar geirriteerd en schreeuwend aan in het engels, geen probleem hoor maar ik zie er toch behoorlijk nederlands uit. om me duidelijk te maken dat ik achteraan moet sluiten bij de andere rij, terwijl ik hier juist net geen half uur heb staan wachten. ondertussen heb ik nog niks tegen haar kunnen zeggen en gaat ze even dood leuk tegen de dame achter mij zeggen dat “het ook altijd het zelfde is met die buitenlanders, met name die polen. ze moeten maar gewoon terug naar hun eigen land”
zodra ik haar duidelijk maak dat ik gewoon nederlands ben krijg ik de opmerking dat ik maar gewoon had moeten opletten.

Ik begrijp dat het aansluiten aan de verkeerde kassa mijn eigen schuld is. maar ik vind het niet normaal hoe een cassiere meent te moeten reageren op een persoon waarvan zij denkt dat ze van buitenlandse afkomst is.

ook heb ik dit al vaker mee gemaakt in horst, medewerkers van de kassa bespreken even alle klanten die ze net hebben gehad om ze vervolgens belachelijk te maken. of ze bespreken even uitgebreid dat ze vannacht nog zoveel hadden gezopen, lekker fris zo de volgende dag een persoon die nog een alcoholwalm om zich heen heeft hangen aan de kassa, of bezig met vakken vullen. het gaat ook om hygiëne want zo iemand is bezig met eten wat een ander moet op eten !

als ik filiaal eigenaar was, zou ik me diep schamen voor zon onvriendelijk, asociaal, rassistisch en respectloos personeel!

Desired solution:

Ik had graag dat er wat word gedaan aan de vriendelijkheid van het personeel, want klanten zo belachelijk maken terwijl iedereen het kan horen is gewoon niet meer normaal.

verder hoor ik graag wat jullie hier mee gaan doen via de mail;
[email protected]