My complaint:

Voor onze zoon bestel ik dinsdag 17 juli een tweepersoonsbed. Ik bestel deze hier omdat erop de website staat in voorraad, en met twee dagen geleverd. Ik betaal, (direct is er een orderbevestiging) en wacht af. Donderdag aan het eind van de middag neem ik contact op met de klantenservice, want ik heb nog niets gehoord. zij weten niets en kunnen met de betreffende afdeling geen contact meer opnemen omdat deze tot 15.00 uur in bedrijf is. Er wordt gezegd dat ik de volgende dag per email op de hoogte word gebracht. Vrijdag is er inderdaad een mail met excuses en er staat verder in dat het bed vandaag op transport is gegaan en dat ik het zsm kan verwachten. Dinsdag neem ik maar weer contact op want er is nog niets geleverd. De klantenservice zegt er niets van te begrijpen, maar dat het bed niet in voorraad is. ik vertel dat ik een email heb gekregen met daarin dat het bed al op transport is, en dat er dus iets niet klopt. Ze gaan het uitzoeken en ik word zsm terug gebeld in ieder geval voor woensdag 14.00 uur. Ik word niet terug gebeld, en neem zelf weer contact op. Er is niet uitgezocht! Wel zegt men dat het bed niet in voorraad is. De mail die ik vrijdag heb ontvangen is dus een leugen, het bed is helemaal niet op transport gegaan. Maar op deze gegevens hebben wij wel het oude bed verwijderd en slaapt mijn zoon nu op een matras op de vloer. Wanneer het bed dan geleverd kan worden kan niet met zekerheid worden gezegd. Wat er dan geregeld kan worden? Niets. ik vertel direct mijn geld terug te willen. Dat is niet mogelijk, dit gaat 5 werkdagen duren. Ik vertel daar geen genoegen mee te nemen en eis dat ik het geld binnen 2 dagen terug heb!Uiteindelijk na overleg met een leidinggevende kan dat wel. Na heel veel discussie. Nu hebben we nog steeds geen bed, maar wel veel telefoonkosten 1 minuut kost 15 cent. En ik heb iedere keer lang aan het telefoneren geweest. En voordat je iemand aan de telefoon hebt ben je al meerdere minuten verder. Ik kan alleen maar adviseren niet bij deze winkel te kopen, ze vertellen niet de waarheid, de website met voorraad klopt niet. Als het bed niet in voorraad zou zijn geweest had ik het nooit besteld. Als de klantenservice een klacht krijgt en zegt iets uit te zoeken en terug te bellen gebeuren beide acties niet.
Niet doen dus!

Desired solution:

Er is geen oplossing geboden. Er werd beloofd dat het naar tevredenheid zou worden opgelost. Maar is geen enkele actie geweest.