My complaint:

Omschrijving klacht

Ik wacht nu al een aantal weken op mijn bestelling. Elke keer als ik weer even op mijn mobiel kijk, krijg ik weer een smsje van Vodafone dat er wat mis en ze terug moet bellen. Als ik dan vervolgens terug bel, weten de stumpers niet eens wat er mis is! Ik wordt 15 minuten aan het lijntje gehouden en na het ophangen realiseer ik me elke keer weer dat ik er niet wijzer op ben geworden. Dat het lang duurt…. OK, dat het niet op voorraad is….. OK. Maar het feit dat ik elke keer te horen krijg dat ze het zelf ook niet weten zet mij toch aan het denken of het allemaal wel goed geregeld is bij Vodafone. Ik vindt dit echt een abnormale manier om met je klanten om te gaan. Als ik dit bij mij eigen klanten zou doen, had ik allang al failliet geweest!

Kortom: Vodafone weet zelf niet eens meet de stand van zaken.

Gewenste oplossing

Oplossing? Kennen ze dat woord?