user-954 on 29 September 2009 about UPC in category Internetproviders
Sinds ik een maand geleden naar UPC ben overgestapt heb ik een en al ellende. Er wordt 30Mb download en 3Mb upload beloofd, maar je mag van geluk spreken als je met 10Mb download en 1Mb upload kunt internetten. Tevens valt dagelijks de (telefoon) verbinding voor uren spontaan weg. Bellen heeft geen enkele zin, bij UPC werken hoofdzakelijk vriendelijke maar volstrekt incompetente medewerkers!
Message from
16 years ago - Ook ik heb een Fiber Power 30 abonnement. Haal soms niet meer dan 0,8 Mbps download. Op meldingen via het contactformulier wordt niet gereageerd. Bellen heeft geen zin. Uren wachten op een medewerker die het ook niet weet.
Message from UPC
16 years ago - Het spijt ons te lezen dat u niet de juiste internet snelheid haalt. Graag kijken wij of wij hierin iets voor u kunnen betekenen. Zou u zo vriendelijk willen zijn uw klantgegevens te mailen naar [email protected] onder vermelding van bovenstaande klacht? Met vriendelijke groet, UPC Webcare
Comment by poster of the complaint
16 years ago - Met deze 'standaard' reactie van UPC kan ik helemaal niks. UPC zou de gegronde klachten serieus moeten nemen. Op diverse fora lees ik namelijk de letterlijke tekst teug zoals UPC Webcare hier schrijft. Het zou UPC sieren door toe te geven dat de stabiliteit van haar netwerk sterk te wensen overlaat. Daarnaast is haar helpdesk niet instaat adequaat te handelen. Nog een paar maanden en ik ben zeker UPC klant af!
Message from from Klacht.nl
16 years ago - Complaint is picked up by UPC
Message from from Klacht.nl
16 years ago - Complaint is solved by UPC
Responded on 25 March 2015 at 07:50
U heeft inmiddels enige tijd geleden bovenstaande klacht geplaatst.
Ten tijde van het plaatsen van uw bericht was het niet mogelijk uw klantgegevens achter te laten, waardoor wij geen contact met u hebben kunnen leggen om het probleem op te lossen. Inmiddels heeft de beheerder van Klachtenoplossing.nl deze functionaliteit mede op ons verzoek alsnog toegevoegd.
Mocht het probleem waar u melding van heeft gemaakt nog niet zijn opgelost, dan verzoeken wij u telefonisch contact met ons op te nemen. U kunt op werkdagen van 8.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 10.00 tot 18.00 uur contact opnemen met onze afdeling Klantenservice onder nummer 0900 15 80 (€ 0,10 per minuut). Onze storingsmedewerkers zijn dagelijks bereikbaar van 08.00 uur tot 22.00 uur.
Met vriendelijke groet,
UPC Webcare
