My complaint:

Op vrijdag 6 april zijn wij, met het hele gezin, naar Roompot Hambachtal geweest voor een korte vakantie.
Omdat ik op dat moment hoogzwanger was keken we echt uit naar een weekendje rust en even lekker bijtanken.

Daar aangekomen was de eerste begroeting bij de receptie vriendelijk, maar duidelijk merkbaar dat de dame er niet echt met plezier stond. Misschien door de drukte?. Met het ophalen van de papieren kregen we ook de kaartjes voor het zwembad. Dit bleek een te weinig te zijn, waarop we vriendelijk aan de dame achter de balie vroegen of we de 5e ook konden krijgen. Eerst kregen we te horen dat we maar 4 personen doorgegeven zouden hebben, toen was het dat de jongste (8) geen pas nodig had, de toon werd ook steeds vervelender, we kregen het gevoel dat we zeurden. Uiteindelijk kregen we toch een zwembadkaart voor hem. Dit was ook echt nodig, aangezien je door een draaihekje moest voor je het zwembad in kon komen. Maar door de discussie die onstaan was over wel of niet een zwembadkaart hadden wij al geen fijn gevoel meer bij de dame van de receptie (die notabene nog medewerkerster van de maand was ook).

Vervolgens komen we bij het huisje (nr. 143, type HA6C, 6 pers.) Dit was verouderd, maar op het eerste gezicht netjes. De inrichting was eenvoudig, maar we verwachten ook geen 5* accomodatie, dus geen probleem.
Toen gingen we aan de eethoek zitten, keiharde, ongemakkelijke houten stoelen, niet echt fijn.
De bank zat net zo ongemakkelijk als de stoelen aan de eethoek en na korte tijd zitten begon mijn lijf zeer te doen.

‘s avonds eerst met de kinderen naar het zwembad. Hier hadden ze al tijden naar uitgekeken, vooral omdat er een glijbaan zit. Daar aangekomen bleek eerst de kaart van de jongste (die dus ‘s middags na veel gedoe verkregen was) niet te werken. Op dat moment was niemand aanwezig bij de receptie, dus we hebben hem over het hekje getild zodat we toch konden zwemmen met z’n allen.
De kinderen wilden met papa van de glijbaan, dus papa met kinderen van de glijbaan. En toen bleef hij halverwege hangen in de buis omdat er niet voldoende water doorheen kwam. Toen we een tijdje naar de glijbaan keken bleek dat er meer mensen last hadden van de combinatie van enig overgewicht met een langere zwembroek en dan stil blijven staan in de glijbaan. Niet echt leuk, want papa wilde niet meer met de kinderen van de glijbaan.
Vervolgens ging de stroomversnelling aan, helemaal leuk! Ware het niet dat de stralen van de stroomversnelling zo hard waren dat ik er niet doorheen kon met m’n buik. Dus ik had al besloten gewoon wat te zwemmen en te genieten van het bubbelbad.

‘s nachts werd echter pas duidelijk hoe verouderd het park cq ons huisje eigenlijk was. We gingen op het bed liggen en je voelde de springveren dwars door het matras heen. We konden elke veer aanwijzen en dit in combinatie met mijn zwangerschap zorgde ervoor dat we geen oog dicht hebben gedaan.
We hebben nog de dekbedden die in het huisje lagen op de matrassen gelegd om enig comfort te krijgen, maar dan nog voelde je de veren.

Na de onvriendelijke behandeling bij de receptie bij inchecken voelden we ons niet echt geroepen om hier naartoe te gaan. Elke keer als we bij de receptie langs kwamen stond deze zelfde dame er, dus dat schoot niet op.

Uiteindelijk, na een paar dagen zonder slaap, waarbij ik steeds meer last van mijn lichaam kreeg en de kinderen steeds chagarijniger werden hebben we besloten een dag eerder te vertrekken. We zijn dus in plaats van dinsdag op maandag al vertrokken en dat terwijl we een dag extra verlof voor de kinderen hadden geregeld omdat dit onze vakantie van dit jaar zou zijn.

Achteraf heb ik per mail contact gehad met een medewerker van Roompot. Hier werd uitgesproken dat het jammer was dat wij onze klacht niet bij de receptie neer hadden gelegd, want dan hadden ze er graag iets aan willen doen, zoals bijvoorbeeld een matrastopper.
Ik begrijp dat het handig was geweest om dat wel te doen, maar als je bij de receptie al niet echt prettig ontvangen wordt lokt het niet echt aan om dat te doen.
Doordat we dit niet gedaan hebben wordt er nergens meer over gepsproken.

Ik heb deze persoon nog wel aangegeven dat deze matrassen niet te redden waren met een matrastopper en geadviseerd om zelf eens een kijkje te nemen in het huisje waar wij zaten om de boel ter plekke te inventariseren. Hierbij kreeg ik de volgende reactie:
“Ik overnacht vele malen per jaar in huisjes op roompot parken en ook op hambachtal.
De bedden zullen altijd een uitdaging blijven omdat vele gasten vele andere voorstellingen hebben
Over de soort matrassen.

Over het jaar gezien en uit onze ervaring zijn deze matrassen de juiste keuze voor de gasten bij roompot.”

Als het dus de bedoeling is dat gasten op matrassen liggen waar de veren bijna doorheen komen lijkt me dat niet heel gastvrij.

Desired solution:

In plaats van de dooddoener dat we het dan ter plekke hadden moeten melden had ik op z'n minst enige vorm van compensatie verwacht.