My complaint:

Sinds 1 januari (nieuwe bezorger) laat de bezorging van het algemeen dagblad te wensen over. Voorheen netjes bezorgt voor 7 uur, nu helaas bijna altijd na 7 uur. Op zaterdag soms zelfs na 8 uur. Dit is in strijdt met de beloofde leveringsvoorwaarden die het AD geeft. Her betaal ik ook maandelijks voor, dus verwacht ik deze ook te krijgen.

Ik heb hier meermaals melding van gemaakt, echter lijkt dit niet te veranderen of iets op te losse. Vaak werden mij bonnen aangeboden om zelf de krant te halen als hij weer eens niet bezorgt werd, echter heb ik hier niets aan omdat ik de digitale krant dan maar lees.
Ik heb de bezorger aangesproken, maar mij wordt aangegeven dat het komt omdat hij een dubbele wijk loopt vanwege het gebrek aan voldoende bezorgers. Echter mag dit niet mijn probleem worden, aangezien ik de betalende klant ben.
Daarnaast werd mij vriendelijk verzocht om niet langer te klagen, omdat hij dan uit de stress misschien mij helemaal zou ‘vergeten’. Na mijn volgende klacht kreeg ik inderdaad een keer geen krant. Kortom, het lijkt of de distributie meer macht heeft dan ik of het AD zelf.

Ik verwacht mijn krant op tijd. Een keer te laat moet kunnen, maar de bezorging is nu al sinds 1 januari zeer slecht.het AD lijkt niets te doen met mijn klachten, want er verandert niets. Ik sta als klant volledig machteloos en overweeg gerechtelijke stappen om mijn gelijk te halen. Ik heb als kopende partij bepaalde rechten die beloofd worden. Wanneer hier niet aan voldaan wordt en mijn klachten lijken niet serieus genomen te worden zal ik moeten kijken wat mijn mogelijkheden zijn.

Desired solution:

Ik hoef geen bonnen, de krant lees ik wel digitaal. Ik wil een echte oplossing en geen loze beloften waar jullie niets mee doen en waar niets van terecht komt. Desnoods contact met het distributiecentrum om de zaak eens goed op te lossen