My complaint:

Ik heb onlangs via DirectWonen een huurwoning gevonden in Groningen. Ik heb aan bemiddelingskosten ruim €1000,- moeten betalen en krijg hier 0.0 service voor terug. Meerdere telefoontjes en emails verder weet ik nog niet welke datum ik mijn sleutel krijg en mijn andere vragen zijn ook niet beantwoord. Afgelopen vrijdag heb ik mijn contactpersoon gesproken en zij zou het in orde maken, vervolgens heb ik weer niks gehoord en heb ik vandaag maar weer eens gebeld. Blijkt deze persoon een week vakantie te hebben en dit vrijdag niet aan mij gemeld te hebben. Haar collega kijkt in haar mail en ziet dat alles afgehandeld is en inderdaad: de verhuurster was met wat antwoorden gekomen, deze zijn alleen nooit aan mij gecommuniceerd! Ik geef aan hierover geirriteerd te zijn en ipv excuses wordt de collega verdedigd. Ik ben zeer verbolgen over deze manier van communiceren en moet bovendien kosten maken doordat de voortgang die nodig was voor mijn verhuizing ernstig geblokkeerd is door deze belabberde service.

Desired solution:

Gezien ik nu extra kosten maak doordat ik later zal moeten verhuizen en gezien de verhouding kosten-geleverde service ernstig uit balans is (ik heb betaald voor een bemiddeling van mijn kant en zie daar niks van, de huidige bemiddeling is alleen ten gunste van de verhuurder en daar betaal ik niet voor), vind ik een (gedeeltelijke) restitutie van de bemiddelingskosten niet meer dan redelijk.