My complaint:

Nooit meer laptops/notebooks van Acer.
Ik, n.b. wederverkoper van Acer, kon zelf ondervinden hoe abominabel slecht de helpdesk van acer (09002020767 10ct /p.m) functioneert
bij zo’n organisatie.
Probeer zelf maar eens de optie 2 (dealer).
Na lang wachten wordt je medegedeeld dat door een technische storing de verbinding wordt verbroken. Boem en veel plezier nog…
Na diverse pogingen dan maar optie 1 maar ook die vliegt er na een tijdje uit.
Na veel pogingen, en heel wat euros lichter, eindelijk een belgische jongedame aan de lijn.
Kapotte laptop wordt compleet incl. adapter (was garantie) door UPS opgehaald na zelf een afspraak gemaakt te hebben.

Laptop blijft 2 weken weg. Wordt gebracht door UPS. Nieuwe Harddisk erin dus alle documenten en data zijn weg. Jammer.
Kapotte harddisken zijn in veel gevallen nog wel (gedeeltelijk) uit te lezen om data veilig te stellen. Zoniet bij Acer. Schande.
Maar erger: ze zijn de adapter vergeten mee terug te sturen ! Paniek slaat me om het hart. Hoe leg ik dat allemaal uit aan de klant.
Bellen-bellen-bellen eindelijk, ik doe mijn beklag over het ontbreken van dit meegestuurde onderdeel en ze sturen het meteen op.

Week later. Niets ontvangen. Hoe moeilijk kan dit nou zijn.
Weer bellen-bellen-bellen, verbroken-verbroken-raak na optie 1,2. (eindgebruikeroptie die storing meld)
Uitgelegd dat ik nog steeds met smart zit te wachten op de adapter want zo heeft de klant er niets aan.
Men vindt de opgave van vermissing maar kennelijk heeft die persoon dit vergeten door te geven. zo wordt mij medegedeeld.
Weer opnieuw een RMA laten aanmaken en moet opnieuw 2 weken wachten alvorens dit behandeld wordt, want zo ‘werken’ wij bij Acer…
Ik spuug vuur en vraag naar een leidinggevende maar die wordt natuurlijk niet gegeven.
Juffrouw probeert angstig het gesprek af te kappen want ze snapt zelf ook wel dat je bij Acer de klant niet in de ogen kan kijken.
Ik leg aan de juffrouw uit dat dit dus niet kan anno 2009 om zo met klanten om te springen.
Wordt vervolgd maar dit was het laatste ACER notebook wat ik verkocht heb.