My complaint:

Mijn klacht is dat ik nu enige maanden overgestapt ben naar vodafone en een Bel+SMS+Web-2 Vaak abonnement heb afgesloten voor een bedrag van 37.50. Hierbij hoor ik een max internet snelheid van 3.6 Mbit te krijgen. Ik dacht vodafone heeft een goed netwerk en beter bereik en zal goed internet verbinding hebben. Echter ik lijk zo goed als geen gebruik van internet te kunnen maken op mijn route vanuit huis naar school en werk.
Binnen mijn woonplaats/postcode schijnt er een netwerk overbelasting aanwezig te zijn. Ik heb via de forum van vodafone ook dit bevestigd gekregen als medewerker via een chat sessie. Geen van twee konden een oplossing/regeling/compensatie of anders vertellen wanneer de problemen verholpen zullen zijn.
Nu geven ze aan dat probleem zich nu een tijdje voordoet. Maar ik heb sinds dag 1 dit probleem. Ik dacht jah het zal beter worden. Op andere plekken waar ik kom heb ik een verbinding naar een tevredenheid. Echter kan ik niet geloven dat medewerkers van vodafone aangeven dat zij geen 3g verbinding garanderen maar dat ik 2g verbinding kan gebruiken en dat deze wel voldoende werkt. Jah ik heb geen abonnement afgesloten voor een 2g verbinding maar voor een 3g verbinding. Er zit een wereld van verschil tussen snelheden van deze twee producten. Niet te spreken over reclame die je maakt voor snel internet met 3g. Dan zou ik zeggen maak reclame over langzaam internet met 2g als je dit gaat aanbieden.
Ik wilde een klacht indienen maar dit kon ook alleen per brief. Dat kon ik niet geloven. Hoe kun je bij zo’n groot bedrijf je klacht over de dienst en product alleen via een brief indienen. Ik dacht ik stuur maar een telegram. Niet te geloven.

Je hoort dan ook dat je indien je toch niet tevreden bent met de dienst binnen 14 dagen opzeggen maar daar zul je niet aan denken als je te horen krijg dat er wordt gewerkt aan verbetering. Dan geloof je en blijf je. Daarna ben je over 14 dagen bedenktijd heen en kan je je klacht via een brief kenbaar maken. Niet te geloven.

Desired solution:

Er zijn veel oplossingen mogelijk.
Verbeteren van verbinding in deze gebied is eerste prioriteit wat mij betreft, anders een compensatie voor elke maand dat er geen goed gebruik van de dienst/product gemaakt kan worden totdat er een oplossing is gevonden of probleem is hersteld. Anders verbreken van contract omdat bedrijf zijn belofte niet waar kan maken en zonder dat ik een bedrag hoeft te gaan betalen voor de resterende maanden of wat dan ook wat eraan mag hangen.

En laat je klachtenafdeling ook overgaan naar digitale wereld en laat ze niet langer alleen per brief bereikbaar zijn aub. Dat klinkt en komt zo slecht over bij consument als je zegt dat de klachtenafdeling enkel per brief benaderd kan worden.