My complaint:

Afgelopen maandag (19-9-2011) heb ik een mobiel besteld op de site http://www.mobily.nl . Volgens de site zou deze 99% zeker binnen 1 tot 3 werkdagen binnen zijn.
Nadat ik een Track & Trace code had ontvangen bleef hij maar op ‘Bij PostNL gemeld’ staan. Woensdags (2 werkendagen later) stond het nog steeds zo. Ik heb toen de klantenservice opgebeld, deze gaven de schuld aan PostNL en garandeerden dat de mobiel morgen (22-9-2011) binnen zou zijn.
Die volgende werkdag stond Track en Trace nog steeds op het eerste. Waardoor ik opnieuw de klantenservice heb opgebeld, deze keer vertelde ze mij dat ze perongeluk mijn pakketje hadden laten liggen. Ze zouden hem naar PostNL hebben gestuurd en hij was zeker 100% vandaag (23-9-11) binnen zijn. Nu is de Track en Trace nog niet veranderd, PostNL is al langs in de straat geweest – zonder pakketje – terwijl de klantenservice beweert dat het pakket vandaag er zou zijn. Niet dus. Ik werd erg slecht geholpen aan de telefoon. Van 1/3 dagen moet ik dus nog langer afwachten.

Desired solution:

Niet. Laat ze de volgende maar een koerier opbellen.