My complaint:

Ik heb sinds de start van mijn mobiele abonnement (07.06.12)een zeer slechte netwerkdekking.Ik heb hiervoor telefonisch contact gezocht met de klantservice. Mijn klacht zou in behandeling genomen worden en ik zou binnen 10 werkdagen teruggebeld worden door de Technische afdeling. Helaas kreeg ik na meer dan 20 werkdagen een sms met het verzoek terug te bellen om meer informatie aan Telfort door te geven. Da’s best vreemd omdat mij verteld is dat Telfort contact met mij op zou nemen. Hierna heb ik via de website een klacht ingediend. Hier heb ik niets van vernomen, ook niet na de beloofde 10 werkdagen (inmiddels is het al 19 werkdagen geleden). Vandaag opnieuw een klacht ingediend en zoals bekend moet ik nu weer 10 werkdagen wachten op een (eventueel) antwoord van Telfort

Aanvulling 8 oktober:
Ik heb een email ontvangen van Telfort op 4 oktober. Hierin worden twee oplossingen aangedragen. Helaas werken deze niet. Om mijn klacht verder te onderzoeken heeft Telfort meer gegevens nodig. Waar deze gegevens naar toegestuurd moeten worden wordt nergens vermeld. Ik laat dit weten via de link in de betreffende email. Ik krijg reactie op 6 oktober. Ik kan de gegevens achterlaten in een nieuwe link onderaan de email. Let op! want nu komt de klantvriendelijkheid van Telfort naar boven…..
Wanneer ik op de link klik krijg ik een vraag of ik tevreden ben met het antwoord. Ja (ik ben tevreden met het antwoord dat ik de gegevens via de link aan Telfort kan doorsturen) Helaas…….Ik kies ja en wat gebeurt er?…….. Bedankt! namens Telfort. Uw incident wordt gesloten. INCIDENT? GESLOTEN? ik heb nog helemaal niets ingestuurd! Hoe kan Telfort het “incident” nu sluiten? Inmiddels werkt de link niet meer en krijg de volgende melding:
===
U kunt niet reageren op een e-mail van Telfort als die e-mail ouder is dan zeven dagen.
Wij helpen u natuurlijk wel graag verder met uw vraag of verzoek. We verzoeken u daarom om uw vraag in te sturen via het contactformulier op telfort.nl/klantenservice.
Heeft u nog vragen? Kijk dan op telfort.nl/klantenservice. Hier vindt u eenvoudig en snel antwoord op al uw vragen.
Met vriendelijke groet,
Telfort Klantenservice mobiel
====
De overduidelijke vertragingspraktijken van Telfort lopen de spuigaten uit! Er is in nog geen enkele situatie gebleken dat Telfort snel en vakkunding de problemen van haar betalende klanten wil oplossen.

Update 19 oktober:
Zoals verwacht geen reactie van Telfort. Op naar telfort.nl en maar weer een nieuwe klacht indienen….. Misschien is een advocaat in de hand nemen een beter idee!
Ik heb tenslotte al een heel dossier klaar liggen en foto bewijs van alle keren dat ik geen dekking heb gehad. Dat zijn voor vandaag slechts 5 foto’s.

Update 30 oktober:
Op 25 oktober reactie gehad van Telfort. Ik mag alsnog de benodigde gegevens aan Telfort leveren via een email. Ik kies bij de vraag of ik tevreden ben met het antwoord “nee” en krijg de mogelijkheid de data in te vullen. Na een uitgebreide uiteenzetting van data en foutmeldingen klik ik op versturen en……toen kreeg ik de melding dat ik maar max 500 karakters mag gebruiken? 500?? Ik heb al 78x!! een dag en tijd getypt en dat is alleen al meer dan 500 karakters. Hierna het hele verhaal in een soort steno opgeschreven en nog een keer op versturen geklikt. Mijn klacht wordt opnieuw in behandeling genomen. Wederom is het bijzonder klant onvriendelijk dat je maar 500 karakters mag gebruiken, ook een inhoudelijke reactie op de door Telfort gestuurde email is daarom onmogelijk. Hoe kan ik nu reageren op de onwaarheden die zij in de aan mij gestuurde email aanhalen? Waarom geeft Telfort daar geen ruimte voor? Weten ze soms al dat ze een zeer slechte provider zijn? Of proberen ze op deze manier enige open communicatie met klanten alsnog de kop in de drukken?
Wordt vervolgd!

Desired solution:

Vanwege mijn slechte bereikbaarheid is een fikse korting op mijn abonnementsgeld het minste wat ik verwacht. De ultime oplossing is dat Telfort mij de kans geeft eerder op te zeggen dan de einddatum van mijn contract. Uiteraard wanneer ik een betere provider heb kunnen uitkiezen. Dit in verband met nummerbehoud.