My complaint:

er is een hele litanie aan klachten, maar als ik het kort samenvat is de service rond de installatie van Tweak Fiber(TV, internet, telefonie) abonimabel. Klachten worden niet opgelost. Ik heb uiteindelijk zelf maar een bureau ingehuurd die de installatie voor me verzorgd heeft. Was binnen een half uur opgelost! Toen ik uiteindelijk durfde te klagen kreeg ik een brief (zonder naam eronder!) die al mijn bezwaren met de grond gelijk maakte. Ik beb daardoor echt boos geworden. Ze hebben me -ongevraagd- een extra settopbox met opnamemogelijkheid gestuurd. Nu willen ze dat ik die retourneer, zodat ik wéér extra kosten moet maken. Daar pas ik voor. Mijn telefoon doet het nog steeds niet. (er is een tijdelijk nummer actief)

Desired solution:

Ik wil dat Tweak ook verantwoordelijkheid neemt voor de gemaakte missers. Dat kan door schadevergoeding (ik moest een bedrijf inhuren!) Dat doet het bedrijf niet. Verder wil ik dat ze die settopbox met opnamemogelijkheid komen ophalen. Ik heb er niet om gevraagd. Hij wordt wel telkens in rekening gebracht.
Nu de tv en internet werkt, is de kwaliteit overigens dik in orde. Ik ben vooral boos over de houding en de arrogantie. En die anonieme brief was echt de druppel...
Ik ben al zover dat ik documentatie aan het verzamelen ben om naar een advocaat te stappen.