My complaint:

6 dagen na aankoop van een nintendo 3DS ging de joystick stuk. Ik ben direct terug gegaan naar de winkel waar deze vandaan kwam (Saturn Heerhugowaard) tot mijn grote verbazing moesten ze hem opsturen om na te kijken of er “normaal” mee omgegaan is.

Vandaag ontving ik de brief dat ik hem op kon halen. Toen ik om 18.03 uur bij de winkel kwam om hem op te halen werd mij helaas medegedeeld dat ze me na 18.00 uur niet meer konden helpen. Dit is mij zwaar tegengevallen en vind de service, voor zover je het service kunt noemen, zeer slecht!!

Desired solution:

Ze hadden mij m'n DS gewoon direct mee moeten geven. Ze zullen toch met een soort van compensatie moeten komen wil ik ooit nog iets bij ze kopen!