My complaint:

Een aantal van mijn pakketten zijn zoek geraakt. Ik heb de klanten service gebeld en conclusie was dat ik per brief een aantal onderzoek formulieren toegestuurd zou krijgen.

Ik heb na een week nog niets ontvangen.

Desired solution:

Mijn pakketten dienen per direct opgespeurd te worden, niet via de trage Postnl methode, dan zou er niets meer van de pakketten te zien zijn en kan ik fluiten naar mijn pakketten.