My complaint:

Het lange wachten aan de telefoon, zoals een nieuw product bestellen, updaten, overstappen van oude provider naar UPC.
Geen email gekregen om te kunnen overstappen. Daarna een heel gezeur en nog steeds niets opgelost.

Desired solution:

Wanneer ik niet een uur moet wachten aan de telefoon, voordat ik iemand te spreken krijg en wanneer ik eindelijk de overstapmail binnen heb.